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綻放在悦家物業裏的“鏗鏘玫瑰”

 如今,説起悦家物業,許多市民都會豎起大拇指,好口碑不僅贏得業主的一片讚譽,也被業界人士津津樂道。悦家物業隸屬於悦城地產,成立於2018年,如今已成為悦城·金茂園、文昌裏、御河十號、悦城·金懋府、悦城·文昌郡等9個小區的“大管家”。在温情四溢的各個小區內,總有一些靚麗的身影活躍其間。她們是樓管家、是客服人員、是保潔員……她們用親切的微笑、貼心的服務和真誠的付出贏得業主的一片讚譽,成為“悦家”最亮麗的風景。

  

  “我是保潔,真心付出換來真情回報”

  陽春三月,春光明媚,萬物復甦,一片生機勃勃的春日景象。悦家物業下轄的各個小區,優美的環境與和諧的氛圍相映成趣,定格成一幅幅美麗動人的畫卷,而活躍在其間的“鏗鏘玫瑰”們在平凡的崗位上綻放精彩,為和諧的人居畫卷增添了亮麗的色彩。

  悦家物業管理服務有限責任公司成立於2018年,現有職工440人,女性職工近200人。俗話説,“婦女能頂半邊天”,如今,在悦家物業,女性職工的魅力大放異彩,她們憑着女性特有的温柔、細膩和認真,架起了物業與業主溝通的橋樑,成為小區業主的“守護神”。

  楊紅玉,御河十號的一名普通保潔員。“踏踏實實做好每一天工作,真心誠意為住户營造乾淨整潔的生活環境,這就是我的最大心願。”記者面前的楊紅玉身穿紅色的工作服,説起話來不緊不慢,樸實的臉上總帶着笑容。

  楊紅玉告訴記者,她幹保潔已經10多年了,來到悦家物業剛剛兩年。保潔的工作雖然辛苦,但她熱愛自己的這份工作,也喜歡上了“悦家”這個大家庭。她負責的8號樓總給人清新亮堂的感覺,無論是樓宇外的垃圾桶、果皮箱,還是樓宇內的各種設施總是非常乾淨整潔。一絲不苟的工作態度贏得了業主的一致讚譽。

  真情付出總會有回報,楊紅玉一直堅信這一點。一位業主在裝修時,擔心室內蕩上灰塵,就在樓道內切割石材,致使樓層牆面地面灰塵一片。她便上前耐心勸説,業主當時不理解,也不配合。楊紅玉沒有再説什麼,拿起工具把樓道清掃得乾乾淨淨。此後,看到居住的環境每天被楊紅玉打掃得乾淨整潔,這位業主漸漸改變了態度,每每見到小楊,便親切問候,讓小楊的心裏格外温暖。

  曾有人問楊紅玉:“你每天打掃衞生有意思嗎?”小楊説:“雖然我的工作很簡單,365天重複着一樣的節奏,但我能把這份工作做好,我就覺得我的選擇很值。能得到業主的認可,我的付出就值。”

  

  “我是樓管家,做業主值得信賴的‘大總管’”

  隨着物業服務水平的提升,樓管家成為許多小區的標配。在悦家物業,女性是樓管家工作當仁不讓的主角。憑着女性特有的温柔、細膩和認真,她們成為許多業主生活的貼心人。

  張麗是文昌裏小區的一名樓管家,負責兩棟樓400多户業主。“想方設法把服務做到位,讓業主住得舒心、過得開心、離家放心!”為了這個目標,張麗對自己的工作絲毫不敢懈怠。

  去年10月,張麗在日常巡樓時發現一户業主家漏水,水已經從門框處漏到走廊。她趕緊第一時間通知業主,因業主在外地不能及時趕回,水不一會兒便淹到地庫,負1層34號儲藏室漏水嚴重。張麗和同事們立即清理地庫積水,並把此儲藏室裏的貨物搬出,清理室內積水,為業主挽回了不少經濟損失。事後,該儲藏室業主對物業和張麗的服務讚不絕口。“能得到業主的理解和支持是我最大的幸福。”張麗笑着説。

  “像這樣的事還很多,我們樓管家是一對一的服務,每一位樓管家都留有業主的微信,業主需要我們,隨時可以和我們聯繫。時間長了,我們和業主都處成了親人。業主不論什麼事都願意找我們,出租房屋、介紹對象、代繳水電費等等,只要業主需要,我們都想方設法去辦。真正做到‘為了業主幸福、我們全力以赴’”。

  

  “我是客服主管, 受點委屈沒什麼”

  在永泰金茂園,許多業主提起物業的客服主管袁玲,都會豎起大拇指。在日常工作中,袁玲身兼數職,每天穿梭於樓宇之間,經常可以看到她忙碌的身影。如果業主家出了問題,她積極主動和業主溝通協調,暫時處理不了的向業主詳細耐心地説明原因。對於小區裏的孤寡老人,她還經常上門走訪慰問,幾年時間,她成了業主們信賴的貼心人。“要做有温度的服務。”袁玲用實際行動詮釋了她的職業理念。

  宋閨蘋是悦城·金茂園的客服部經理。她告訴記者,在她當客服經理期間,經常會因業主的不理解而受委屈,但換位思考一下便釋然了,受點委屈沒什麼。想要做好物業工作,就要提高業主的滿意度,“物業人”一定要站在業主的角度進行換位思考,處處為業主着想,要把小區當成自己的家,把業主當家人。

  正是憑着這樣的理念,悦城·金茂園小區的物業與業主相處得特別和諧融洽。2020年該小區實現了零投訴,業主滿意度100%,物業費繳付率達到99%。

  

  “我們是悦家人, 相親相愛一家人”

  悦城·金茂園是新建小區,在這個新的小區,活躍着一支亮麗的客服團隊,這就是由宋閨蘋、張俊青、賈麗宏、劉月英組成的“巾幗客服團隊”。每日,她們穿着整潔的工作服,活躍在小區中,巡樓、接待業主、上門走訪,親切的微笑和温馨的話語讓業主如沐春風。

  説起與業主之間發生的感人故事,這些姑娘們如數家珍。年輕的樓管家賈麗宏對自己管轄的業主特別上心,在日常的走訪中發現了以拾荒作為補貼家用的呂姨生活較為拮据,心中就想着如何幫幫她。當得知居住在小區內的柴大爺總是走丟,急需要找一名保姆時,小賈頓時想到了呂姨。在她的介紹下,呂姨現在成了柴大爺的保姆。柴大爺有了呂姨的悉心照顧,再也沒有迷過路,呂姨也有了一份不錯的收入,兩個家庭都對小賈讚不絕口。

  而樓管家張俊青對小區裏的特殊住户給予格外的照顧,經常幫他們買菜送飯,服務到家。業主李大媽逢人便誇:“多虧了小張,我都好長時間沒自己買過菜了。小張光給我買菜,連一頓飯也沒在我家吃過,咋樣才能説服小張留在家吃上一頓呢。”在許多業主的眼中,張俊青已成為她們真正的親人。

  樓管家的職責有限,但在“悦家”,樓管家的服務是無限的。這不,一位業主的孩子病了,需要人接,而業主有事不能及時趕回時,業主想到的是向樓管家劉月英求助。劉月英接到電話後立刻請示了領導,經同意後急忙去學校接上孩子,帶回物業辦公室後細心瞭解病情,並根據業主要求買回藥品讓孩子服下,耐心照護直至孩子的家長回來。事後,這位業主對劉月英感激不盡,“你們真是我們的好‘管家’,不是親人勝似親人。住在這裏,讓我們感受到了家人般的温暖。”

 

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